v “Él siempre lo hace así”
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Tipo de
violación: generalización: siempre.
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Desafío: - ¿Está seguro que siempre lo hace así? (Reconducir al terreno de la
asertividad a través de un tono más bajo.)
-
¿Quizá pueda ser que
seas tú, quién lo interprete así?
-
¿Estás seguro/a que
es siempre?
v “Tengo una duda”
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Tipo de violación: eliminación: una duda
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Desafío: - ¿Podrías formular la pregunta de aquello en lo que dudas o no
entendiste?
v “Su forma de ser me pone enfermo/a”
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Tipo de violación: Generalización: enfermo
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Desafío: ¿Qué es lo que realiza para que te ponga enfermo?
v Él siempre está
mirando la T.V.: él no me quiere
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Tipo de violación: Generalización: Siempre, Distorsión: Presuponer que él no me quiere.
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Desafío: Preguntas para refutar la idea
de generalización: - ¿Piensas que porque
esté viendo siempre la tele no te quiere?
Preguntas para refutar la idea
de distorsión: -¿Ese es un comportamiento para pensar que no te quiere?, ¿No
has visto ninguna cosa positiva en su comportamiento general?
v “El tono de su voz
me irrita”
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Tipo de violación: Modelo causal distorsión: Me irrita.
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Desafío: - ¿Te afecta para
relacionarte con él?
-
¿De qué manera
reaccionas o qué reacciones tienes ante es?
-
¿Cualquier cosa que
te dice te irrita por su tono de voz?
-
¿Te has fijado en
las cosas que te pueden agradar?
v “Me he quedado perplejo con su actitud”
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Tipo de violación: Eliminación: perplejo con su actitud
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Desafío: - ¿Qué es lo que ha hecho concretamente para que tu reacción fuese
esa?
-
¿Le has dejado que
se explique?
v “Si empiezas otra vez, me voy”: verbo inespecífico que no clarifica el sentido de la
frase.
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Tipo de violación: Distorsión: Me voy
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Desafío: - ¿No crees que ponerle condiciones a lo que hemos estado hablando
rompe la comunicación entre nosotros?
v “En ese pueblo todos son brutos”
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Tipo de violación: Generalización: todos
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Desafío: - ¿Estás seguro que todos
son unos brutos?
-
¿Seguro que no
conoces a alguien que no lo sea?
v “Es evidente que no me aceptan”
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Tipo de violación: Generalización: Es evidente, Distorsión: no me aceptan.
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Desafío: Preguntas para refutar la idea de generalización.
-
¿Has probado a
cambiar de actitud?
-
¿Has intentado
integrarte en lugar de decir que no te aceptan?
Preguntas para refutar la idea de distorsión:
-
¿Estás seguro de
que no te aceptan?
-
¿Por qué es
evidente para ti que no te acepten?
Conclusiones:
En nuestra vida
diaria totalizamos, generalizamos, demasiado con palabras como “todo, nunca,
siempre”.
La
práctica ha sido resuelta de dos maneras diferentes, parte de los grupos han
necesitado la creación de un contexto para resolver esta práctica. Otros lo
hemos hecho haciendo un contexto para cada frase.
También el contexto hace que una
misma frase tenga significados muy diferentes, así es el caso que una frase
puede incluir varias violaciones. Debemos de atender a la forma y al fondo,
muchas veces lo importante no es el cómo
se dice algo sino el porqué se dice, el trasfondo.
A veces no explicamos lo que nos pasa,
dejamos las frases sin terminar con la intención de que los demás lo entiendan
sin tenerlo que explicar nosotros (eliminación).
Hay que tener en cuenta que la clave
de la pregunta del desafío es que el usuario no se sienta juzgado, ni herido
con nuestras palabras. Desde un primer momento hay que partir de lo que nos
cuenta presuponiendo su inocencia. Y por último, clarificar que el uso del
desafío suele ser más propio en las entrevistas que no son las que se llevan a
cabo para un primer contacto con el cliente.
